Delivery
Doprava a vrácení
Vše, co potřebujete vědět o dopravě, dodacích lhůtách, sledování objednávky a možnostech vrácení.
Kam doručujeme
Společnost BERA | Be Radiant doručuje do dostupných destinací. Dostupnost a možnosti dopravy se zobrazí v pokladně na základě vaší dodací adresy.
Způsoby dopravy a dodací lhůty
| Způsob dopravy | Předpokládané doručení | Cena |
|---|---|---|
| Standardní doprava | Zobrazeno v pokladně | Liší se podle destinace (zdarma u vybraných položek) |
| Expresní doprava | Zobrazeno v pokladně, pokud je dostupná | Liší se podle destinace |
Poznámka: Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v důsledku celního odbavení, svátků nebo vzdálených lokalit.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu závisí na:
- Vaší dodací adrese
- Hmotnosti a rozměrech balíku
- Zvoleném způsobu dopravy
Přesná cena dopravy se vypočítá a zobrazí v pokladně před dokončením nákupu. Veškeré nabídky dopravy zdarma se zobrazí v pokladně.
Zpracování objednávky
- Objednávky jsou kontrolovány po potvrzení platby; doba zpracování se může lišit podle produktu a objemu objednávek
- Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail
- Po odeslání objednávky vám bude zasláno oznámení o dopravě s informacemi pro sledování
Sledování objednávky
Jakmile je objednávka odeslána, můžete ji sledovat několika způsoby:
- E-mailové oznámení — číslo pro sledování a odkaz zaslané na váš e-mail
- Moje objednávky — přihlaste se ke svému účtu a sledujte objednávku v reálném čase
- Stránka pro sledování objednávky — hosté mohou použít číslo objednávky a e-mail zadaný v pokladně
Cla a dovozní poplatky
U mezinárodních objednávek:
- Cla, daně a poplatky se mohou lišit podle předpisů vaší země
- Tyto poplatky hradí příjemce a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu
- Před zadáním objednávky si prosím ověřte místní celní předpisy
Problémy s doručením
Co když se můj balík zpozdí?
Ke zpoždění může dojít kvůli počasí, celnímu odbavení nebo v hlavní sezóně. Pokud váš balík nedorazí v předpokládané lhůtě, napište nám prosím na support [at] zp16.xshops.app a uveďte číslo objednávky.
Co když je můj balík ztracen nebo poškozen?
Kontaktujte nás co nejdříve. V případě potřeby problém prošetříme s přepravcem a pomůžeme s dalším postupem.
Mohu po objednání změnit dodací adresu?
Změna adresy je možná, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Napište nám prosím co nejdříve na support [at] zp16.xshops.app s novou adresou.
Vrácení a vrácení peněz
Nepoužité položky v původním stavu lze vrátit ve stanovené lhůtě pro vrácení. Mohou se také vztahovat podmínky specifické pro daný produkt uvedené na stránce produktu nebo v pokladně.
Pro zahájení vrácení napište na support [at] zp16.xshops.app s číslem objednávky a důvodem žádosti. Úplné podrobnosti najdete v Zásadách vrácení a reklamací.
Potřebujete pomoc?
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se dopravy kontaktujte náš tým na support [at] zp16.xshops.app.